Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a las compras en Dark Hobbies, Chile. Distingue la garantía legal, el retracto y nuestra devolución voluntaria. Un beneficio comercial no reemplaza los derechos del consumidor.
1. Garantía legal: seis meses
Si un producto nuevo es defectuoso, tiene faltantes o no sirve para el uso ofrecido, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de los seis meses desde su recepción, conforme a la ley. Puedes solicitarlo directamente a Dark Hobbies, sin estar obligado a resolverlo primero con el fabricante. Las ofertas conservan estos derechos.
Presenta el producto y un respaldo de compra: boleta, factura u otro documento que permita acreditarla. No exigimos la caja original ni un video de apertura. Las fotografías son opcionales y ayudan a explicar el problema. Una revisión no puede utilizarse para imponer la reparación cuando legalmente puedes elegir otra solución.
2. Retracto de compras online
Puedes comunicar que te arrepentiste de la compra dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin explicar un motivo. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se amplía a 90 días. El producto no debe haberse utilizado ni deteriorado por un hecho atribuible al consumidor.
Devuelve los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y demás accesorios en buen estado, o su valor cuando corresponda legalmente y haya sido informado previamente. No excluimos automáticamente del retracto los productos en oferta, juegos, fundas ni TCG. Cualquier excepción debe tener fundamento legal y haberse comunicado de forma destacada antes de comprar.
El reembolso por retracto comprende las sumas abonadas por la compra, incluido el despacho pagado como parte del contrato, sin descontar comisiones ni gastos administrativos. Se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación del retracto. El plazo no comienza con una aprobación interna.
3. Devolución voluntaria de 30 días
Mantenemos este beneficio adicional durante 30 días desde la recepción, para productos sin usar, completos, en su embalaje original y con respaldo de compra. En artículos que se entregan sellados, los sellos deben conservarse para acogerse a este beneficio voluntario. Estas condiciones no se aplican para restringir una garantía legal o un retracto que corresponda.
La devolución voluntaria permite reembolsar el precio del producto. Si se solicita un cambio, coordinaremos su disponibilidad y cualquier diferencia de precio antes de confirmarlo. El despacho original efectivamente prestado y el traslado de retorno o de un nuevo producto son de cargo del cliente en este beneficio voluntario, salvo error de la tienda.
4. Cómo iniciar la solicitud
Escribe a darkhobbiess@gmail.com o llama al +56 9 2779 8236. Indica tu pedido o respaldo de compra, el producto y si solicitas garantía, retracto o devolución voluntaria. Para una garantía, señala la alternativa elegida.
Coordinaremos contigo la dirección y modalidad de entrega o devolución. No envíes paquetes al punto asociado RPS ni al domicilio administrativo sin coordinación previa. Comunicar el retracto dentro del plazo permite ejercerlo; no necesitas esperar nuestra respuesta para dejar constancia de tu solicitud.
5. Traslado y problemas de entrega
Dark Hobbies coordina y asume el traslado necesario por un producto equivocado, dañado en el despacho, faltante o con falla cubierta por la garantía legal. No te exigiremos gestionar primero el problema con el transportista.
En un retracto sin falla ni error, puedes coordinar una entrega presencial sin cobro de recepción o enviar el producto mediante un transporte de tu elección, pagando ese envío de retorno. Si coordinamos un retiro con transportista, te informaremos previamente su costo para que puedas elegir. Esto no autoriza descuentos de gastos en las sumas que deben restituirse por retracto.
6. Medio y seguimiento del reembolso
Los reembolsos se tramitan preferentemente al medio de pago original. Si no admite devolución, acordaremos una alternativa monetaria sin obligarte a aceptar una nota de crédito o cupón. Para la devolución voluntaria se mantiene el plazo de gestión de 10 días hábiles desde su aprobación; para los derechos legales se respetan sus plazos y la restitución oportuna que corresponda.
Te enviaremos la confirmación de la gestión. Si el abono no aparece, escríbenos para revisar el estado con la entidad de pago; sus tiempos no amplían el límite legal del retracto. Para protección de tus datos, no envíes claves ni números completos de tarjetas.
También puedes consultar el SERNAC. Ninguna recomendación de aviso rápido reduce tus derechos legales.