Política de envío

Última actualización: 9 de octubre de 2026.

Despachos en Chile

Dark Hobbies realiza sus despachos mediante Blue Express. La disponibilidad del servicio y su costo se muestran según la dirección ingresada al finalizar la compra.

Procesamiento

Los pedidos con pago confirmado antes de las 14:00 se procesan el mismo día hábil; los posteriores, el día hábil siguiente. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los feriados en Chile. No realizamos despachos los sábados, domingos ni feriados. Los pedidos recibidos en esos días se procesan el siguiente día hábil.

Plazos estimados

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
• Región de Valparaíso: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 4 a 8 días hábiles.
• Zonas extremas: 6 a 11 días hábiles.

Estos rangos se cuentan desde el procesamiento del pedido con pago confirmado, según el horario de corte indicado arriba. Ya incluyen un día hábil adicional respecto de nuestros plazos anteriores para contemplar la coordinación y operación del transporte; no debes sumarlo nuevamente. Para calcular la fecha de entrega contamos únicamente días hábiles de lunes a viernes: los sábados, domingos y feriados no cuentan y no se consideran días de reparto programado en nuestros plazos. No ofrecemos entrega garantizada durante el fin de semana. Si existe una condición especial de entrega, se informa antes de la compra. Estos nuevos plazos se aplican a las compras realizadas desde esta actualización; las compras anteriores conservan las condiciones informadas al contratar.

Condiciones de Blue Express y posibles atrasos

El tránsito depende del destino, la cobertura y el servicio de Blue Express disponible para tu dirección. Las localidades de acceso restringido, las condiciones meteorológicas, cortes de ruta y otras contingencias operativas pueden afectar la entrega. No todas las comunas tienen el mismo tiempo de tránsito. Si corresponde un plazo especial para tu dirección, debe informarse antes de pagar.

Los rangos publicados son estimaciones y no autorizan a postergar indefinidamente un pedido ni eliminan nuestra obligación de cumplir las condiciones de entrega informadas al comprar. Si tu envío supera el plazo informado o el seguimiento muestra una incidencia, contáctanos con tu número de pedido: Dark Hobbies revisará el caso y gestionará con Blue Express una actualización y la solución que corresponda. No necesitas reclamar primero al transportista. Puedes consultar los términos y condiciones de Blue Express; las condiciones del transportista no reducen tus derechos frente a Dark Hobbies.

Costo y promociones

El despacho se calcula en el checkout según la dirección, el peso y tamaño del paquete y las tarifas del transportista. Verás el costo y el total antes de pagar. Las promociones de envío gratis se aplican conforme a sus condiciones y cobertura informadas en la tienda.

Seguimiento

Al despachar tu pedido te enviamos por correo su número y enlace de seguimiento. Usa el enlace de esa notificación para consultar el estado o ingresa la orden de servicio (OS) en el seguimiento de Blue Express. La creación de una etiqueta no significa por sí sola que Blue Express ya haya recibido físicamente el paquete. Si no lo recibes, escríbenos con tu número de pedido.

Dirección y entregas fallidas

Revisa que la dirección y los datos de contacto estén completos. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, coordinaremos contigo la solución y cualquier costo de reenvío que corresponda antes de cobrarlo. Un error de Dark Hobbies o del transportista se gestionará respetando tus derechos como consumidor.

Responsabilidad por el despacho

Dark Hobbies atiende los problemas del envío hasta la entrega y coordina la solución con Blue Express. Entregar el paquete al transportista no elimina nuestras obligaciones. Si existe un error de la tienda, daño o pérdida durante el despacho, gestionaremos la reposición o el reembolso que corresponda sin imponerte costos adicionales por ese problema. No debes reclamar primero al transportista para recibir nuestra atención.

Daños, faltantes o pérdida

Si el paquete llega dañado, abierto, incompleto o no llega, escribe a darkhobbiess@gmail.com o llama al +56 9 2779 8236. Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos. Avisar idealmente dentro de 48 horas facilita la revisión con el transportista, pero ese plazo no limita la garantía legal, el retracto ni otros derechos legales. Consulta las condiciones de traslado y reembolso, incluido el despacho pagado en caso de retracto, en nuestra política de devoluciones.

Retiro en punto asociado

Si eliges retiro al comprar, espera la confirmación de que el pedido está listo antes de acudir. El punto asociado RPS está en Ahumada 341, Pasaje Matte, local 931, Santiago Centro. Es distinto de nuestro domicilio administrativo en Providencia.

Disponibilidad y condiciones especiales

Una preventa o un producto con plazo especial debe informar sus condiciones y fecha o rango de entrega antes de la compra. Si una falta de disponibilidad impide entregar un pedido pagado, te contactaremos para resolverlo; no cambiaremos el producto ni postergaremos indefinidamente su entrega sin tu acuerdo.